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【纳税服务看十佳】有问题 找“思露”

发布日期:2019-11-11 11:43   来源:未知   阅读:

  •   “有问题,找思露”。国家税务总局重庆市涪陵区税务局办税服务厅人员笑着介绍说。

      “思露”是一名普通的税务人员,名叫张思露,工作中的她一丝不苟、追求进步,生活中的她乐观向上、充满阳光,成为了征收工作岗位的“小导师”,企业办税人员眼中的“小灵通”。

      不光是同事们喜欢找她帮忙,前来办事的纳税人、缴费人也喜欢向她咨询。因为办税服务厅的工作性质特殊,张思露知道,做好这里的各项工作,既要有足够的业务知识储备来答疑解惑,又要有足够的耐心热情服务纳税人、缴费人,特别是申报征收期,前台业务办理比较繁忙,排队等候的人难免急躁。所以她的脑中绷起一条弦,常常在工作中换位思考,为前来办事的人解难题、服好务。

      9月的一天,自助办税区里的一位企业办事人员由于孩子放学时间快到了,但事情又没办完,着急忙慌直跺脚,而自助办税机上的报表填写、对比需要细之又细,往往越急越容易出错。在多次更正仍然显示错误后,纳税人开始在办税服务厅里大声抱怨起起来。适逢张思露在自助办税区流动辅导,见状她立即上前,询问需要什么帮助?企业办事人员情绪更加激动,言语上也有些失控,指责操作麻烦,服务不到位等等。张思露一面控制住情绪,一面帮助其仔细对比数据、更正申报表,一面耐心与其交流,回忆数据,终于帮助其成功解决了更正申报的问题。

      事后,该名办事人员带着孩子专程回到办税服务厅,对张思露表达了感激之情,并当面教育自己的孩子要学习张思露办好实事、小事,敬业向善的爱岗精神。

      “升级露”绝非虚名。从2015年走上税务工作岗位以来,张思露先后以高分考取初级会计师、中级会计师、税务师等证书,还多次荣获“纳税服务岗位能手”荣誉称号。同事们称她为升级能手,可鲜有人知,“升级露”背后付出的努力。

      税收征管并不是想象中的那么简单,学校书本上学到的知识有限。无论是征管系统操作,还是与纳税人打交道,都让她犯难,刚走上岗位,张思露感到“茫然”。那时,涪陵税务正实行“青蓝工程”,她有了一个心态乐观积极的老师。税务所管理员的工作千头万绪,但老师总是笑呵呵地打电话、接电话,提醒申报、联系催缴、解答疑问,热情接待一个个企业财务人员。潜移默化之下,这种积极开朗的情绪感染了张思露,边学边做、不懂就问,她逐渐适应了工作。

      2018年4月,她被调配至办税服务厅综合业务窗口工作,让同事刮目相看。特别是在减税降费自然人退税工作中,大量疑点数据清理、核对、验证等工作接踵而至,前台咨询电话总是响个不停,工作一项接着一项,张思露常常忙得晕头转向。但她牢记自己的工作职责,希望用自己的踏实勤奋换来纳税人满意的笑容。截至目前,她已经带领团队完成了全区5449笔自然人退税工作。

      “我们的同志,参加完一项考试又奔向下一个考场,改签了机票,取消了假期,通过自己的努力,斩获了全市‘十佳’荣誉”,这是涪陵区办税服务厅主要负责人9月份工作总结的一部分。“升级露”的背后,是张思露的踏实求进、勤奋刻苦,她常说:“旅行随时都可以开始,但学习进步,机遇难能可贵”。

      “禾木的秋已经走了,漫步村内,晒晒太阳,看看星星,停下脚步慢生活。”抛开工作,张思露的生活充满诗意。作为一名90后,她喜欢走近大自然,观赏山峦叠嶂、层林尽染。谈到旅行,她兴致勃勃地说:“在漫江碧透的无限风光中,亲近河山、呼吸自然,能让身心得到彻底放松。只有在闲暇时光充充电,才能满状态复活,迎接新的挑战。”

      在工会活动中,她化身“刘翔”,一路跨越栏杆,奔向终点;在青年活动中,她开心爽朗的笑声不断,充分展现青年人的朝气与阳光……

      “‘忙露’‘升级露’和‘生活露’我都喜欢,但我还是更希望成为大家眼中‘一有问题就找思路’的张思露……”

      “今后工作中,我要更加耐心细致,让纳税人感受到更优的办税体验……”接过沉甸甸的“十佳纳税服务明星”和“个人所得税税收业务能手”双份荣誉的张思露心潮澎湃,感慨万千。对于未来,张思露早已有了自己的“思路”——坚守本职,学好业务,提升本领为更多纳税人、缴费人服好务!(郭妍、吴楠)